Q : Puis-je personnaliser l'alphabet français ?

R : Oui, nous pouvons produire dans la plupart des langues internationales, notamment l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol et le portugais.

 

Q : L'article que je souhaite est indiqué comme ÉPUISÉ, quand sera-t-il de nouveau en stock ?

R : Vous pouvez vous inscrire pour recevoir un e-mail lorsqu'il sera de nouveau en stock. La plupart des articles seront de nouveau disponibles sous 3 à 7 jours. Si vous souhaitez qu'un produit particulier soit réapprovisionné plus rapidement ou si vous en avez besoin pour une date précise, veuillez nous envoyer un e-mail à care@canvasgiftco.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

 

Q : Comment puis-je vous contacter ?

R : Veuillez consulter notre page contactez-nous. Vous y trouverez des coordonnées très détaillées.

 

Q : Combien coûtent les frais de port ?

R : Veuillez consulter la page politique d'expédition . Vous y trouverez des détails sur la logistique et les zones de distribution, ainsi que des instructions sur les délais de production et de livraison.

 

Q : Que faire si des articles fragiles sont endommagés pendant le transport ?

R : Les articles fragiles sont emballés dans des sacs en mousse lors de la livraison pour garantir un transport en toute sécurité. Après avoir reçu le produit, veuillez prendre une photo afin de conserver une preuve lorsque vous ouvrez le colis, et contactez-nous rapidement ; nous vous fournirons des solutions adaptées à la situation.

 

Q : Ces produits sont-ils nocifs pour la santé ?

R : Nos produits sont fabriqués avec des matières premières de haute qualité pour garantir qu'ils répondent aux normes de sécurité de divers pays et régions. Pour certains produits spéciaux, nous afficherons un avertissement de sécurité bien en évidence sur la page du produit.

 

Q : D'où sont expédiés les produits ?

R : Nous possédons des entrepôts dans le monde entier. Nous organiserons l'expédition depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous en fonction de votre adresse de livraison.

 

Q : Pourquoi des articles très similaires ont-ils des prix différents sur le site ?

R : Nous effectuons de légers ajustements de prix en fonction des différentes périodes de fêtes et de l'état des stocks. Il s'agit d'une méthode de marketing normale qui n'a aucun impact sur la qualité du produit.

 

Q : Puis-je voir à quoi ressemble le produit personnalisé avant l'expédition ?

R : Nous fabriquerons les articles selon l'image que vous nous avez fournie. Si vous souhaitez prévisualiser votre produit, veuillez nous contacter.

 

Q : Existe-t-il des documents de référence ou un manuel d'utilisation pour l'utilisation du produit ?

R : Nous fournirons des instructions sur la page du produit, et vous recevrez les articles avec des instructions selon la situation.

 

Q : Pour quel âge recommandez-vous vos produits ?

R : Nous recommandons nos produits aux adultes et aux adolescents de plus de 16 ans. Certaines images de nos produits comportent des squelettes, de la violence animée, des allusions sexuelles, de la nudité animée ou artistique, qui pourraient être considérées comme inappropriées pour les enfants ; veuillez donc en tenir compte avant tout achat.

 

Q : Puis-je annuler ma commande ?

R : Si votre commande n'est pas déjà en cours de traitement, alors oui, nous pouvons l'annuler. Envoyez-nous un e-mail indiquant que vous souhaitez annuler votre commande (veuillez inclure le numéro de commande) et nous l'annulerons si possible en vous effectuant un remboursement complet.

 

Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà passée ?

R : Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à care@canvasgiftco.com et nous ferons tout notre possible pour gérer cela pour vous.

 

Q : Puis-je commander vos produits pour la revente/le commerce de gros ?

R : Nous étudions les demandes de vente en gros au cas par cas. Des quantités minimales de commande s'appliquent, et nous ne proposons pas de livraison gratuite ni de conditions de crédit sur les commandes en gros.

Q : Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer commande en tant qu'invité. Cependant, posséder un compte présente certains avantages :

• Processus de paiement rapide
• Consultation facile de l'état et de l'historique de vos commandes
• Réception de mises à jour détaillant nos nouveautés et promotions spéciales

 

Q : Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

 

Q : Que faire si j'ai fait une erreur dans mon adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons changer votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

 

Q : Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont basées en USD. Si votre carte bancaire utilise une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien en vigueur le jour où l'émetteur de votre carte traite la transaction.

 

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou le paiement à la livraison.

 

Q : À quel point ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées via SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de paiement par carte, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs.

 

Q : Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser celle-ci, en tout ou en partie, à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou que la carte bancaire a été autorisée. Si la carte bancaire a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous effectuerons un crédit selon le mode de paiement initial.

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être annulée.

 

Q : Comment définir mon adresse de livraison ?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent l'être avec une méthode de saisie anglaise, y compris la ponctuation. Si certains caractères de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, nous vous conseillons d'utiliser les équivalents anglais. Par exemple, vous pouvez remplacer le caractère "?" par "c".

 

Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse personnelle plutôt que votre adresse professionnelle, car nous ne savons pas combien de temps les services douaniers de destination garderont le colis.

 

Q : Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail le lendemain, car ces informations deviennent généralement disponibles 24 heures après l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays.

 

Q : Comment suivre ma commande ?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Vous recevrez généralement le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande ici.

 

Q : Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une même commande ?

Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d'autres promotions et remises, sauf indication contraire.

 

Q : Que faire s'il manque des articles dans ma commande ?

S'il manque toujours quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.

 

Q : Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dès que possible. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les périodes de fêtes et de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez effectué votre paiement.

 

Q : Devrai-je payer des frais de douane et des taxes ?