P: ¿Puedo personalizar el alfabeto francés?

R: Sí, podemos producir en la mayoría de los idiomas internacionales, incluidos inglés, francés, alemán, español y portugués.

 

P: El producto que quiero aparece como AGOTADO; ¿cuándo volverá a estar disponible?

R: Puede registrarse para recibir un correo electrónico cuando vuelva a estar disponible. La mayoría de los productos vuelven a estar disponibles en un plazo de 3 - 7 días. Si desea que un producto concreto vuelva a estar disponible antes o lo necesita para una fecha específica, escríbanos a care@canvasgiftco.com y trataremos de satisfacer sus necesidades.

 

P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

R: Visite la página de contacto . En ella encontrará datos de contacto muy detallados.

 

P: ¿Cuánto cuesta el envío?

R: Visite la página de política de envíos . En ella encontrará información detallada sobre las zonas de logística y distribución, así como instrucciones sobre los plazos de producción y entrega.

 

P: ¿Qué debo hacer si los artículos frágiles se dañan durante el transporte?

R: Los artículos frágiles se envolverán en bolsas de espuma durante la entrega para garantizar un transporte seguro. Después de recibir el producto, tome una foto al abrir el paquete para conservar pruebas y póngase en contacto con nosotros de inmediato; le ofreceremos una solución según el caso.

 

P: ¿Son perjudiciales para nuestro organismo estos productos?

R: Nuestros productos se fabrican con materias primas de alta calidad para garantizar que cumplan las normas de seguridad de distintos países y regiones. Para algunos productos especiales, incluiremos una advertencia de seguridad en un lugar destacado de la página del producto.

 

P: ¿Desde dónde se envían los productos?

R: Tenemos almacenes en todo el mundo. Organizaremos el envío desde el almacén más cercano según su dirección de entrega.

 

P: ¿Por qué productos muy similares tienen precios diferentes en el sitio web?

R: Haremos pequeños ajustes de precio según los distintos festivales y las condiciones del inventario. Esta es una práctica normal de marketing y no afectará a la calidad del producto.

 

P: ¿Puedo ver cómo será el producto personalizado antes de que se envíe?

R: Fabricaremos el producto tal como aparece en la imagen que nos proporcionó. Si desea obtener una vista previa del producto, póngase en contacto con nosotros.

 

P: ¿Hay documentos de referencia o un manual de usuario sobre cómo utilizar el producto?

R: Proporcionaremos las instrucciones en la página del producto y recibirá el producto con las instrucciones correspondientes según el caso.

 

P: ¿Para qué edades recomienda sus productos?

R: Recomendamos nuestros productos para adultos y adolescentes mayores de 16 años. Las imágenes de algunos de nuestros productos contienen esqueletos, violencia de dibujos animados, contenido sexualmente sugerente, desnudez de dibujos animados o desnudez artística, lo que puede no considerarse apropiado para los niños. Téngalo en cuenta antes de realizar la compra. 

 

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R: Si su pedido aún no está en proceso, entonces sí, podemos cancelarlo. Envíenos un correo electrónico indicando que desea cancelar su pedido (incluya el número de pedido) y lo cancelaremos si es posible y le reembolsaremos el importe total. 

 

P: ¿Puedo cambiar la dirección de envío de un pedido que ya hice?

R: Sí, siempre que aún no se haya enviado. Para obtener ayuda, escríbanos a care@canvasgiftco.com y haremos todo lo posible para solucionarlo. 

 

P: ¿Puedo pedir sus productos para revenderlos o comprarlos al por mayor?

R: Analizamos las consultas de venta al por mayor caso por caso. Se aplican cantidades mínimas de pedido y no ofrecemos envío gratuito ni condiciones de crédito para pedidos al por mayor.

P: ¿Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?

No, también puede hacer un pedido como invitado. Sin embargo, tener una cuenta con nosotros ofrece algunas ventajas:

• Proceso de pago rápido
• Consulte fácilmente el estado y el historial de sus pedidos
• Reciba actualizaciones detalladas sobre nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales

 

P: ¿Qué ocurre si olvidé mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haga clic en «¿Contraseña olvidada?» y será redirigido a una página donde podrá crear una contraseña nueva.

 

P: ¿Qué ocurre si escribí una dirección de correo electrónico incorrecta?

Póngase en contacto con nosotros para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido.

 

P: ¿Hay algún tipo de cambio?

Todas nuestras transacciones se realizan en USD. Si su tarjeta de crédito está vinculada a otra moneda, el total de su pedido se calculará según el tipo de cambio del día en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.

 

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni pagos contra reembolso.

 

P: ¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se introduce en una página web segura con SSL. A continuación, su información se cifra mediante SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autorizan y aprueban su tarjeta y la transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

 

P: ¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Nos reservamos el derecho, en cualquier momento después de recibir el pedido, de aceptarlo o rechazarlo, total o parcialmente, a nuestra entera discreción, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación del pedido o de que se haya autorizado la tarjeta de crédito. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, emitiremos un abono al método de pago original. 

Ten en cuenta que los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado no se pueden cancelar.

 

P: ¿Cómo configuro mi dirección de envío?

Dado que nuestro sitio web y nuestro servicio se basan en el inglés, toda la información que introduzcas debe escribirse utilizando el método de entrada en inglés, incluida la puntuación. Si algunas letras de tu dirección contienen caracteres que no son ingleses, te recomendamos utilizar en su lugar caracteres ingleses similares. Por ejemplo, puedes cambiar la letra "?" por "c".

 

P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Ten en cuenta que no se puede modificar la dirección de envío después de que el pedido se haya procesado o enviado. Actualiza tu dirección de envío con tu domicilio particular en lugar de tu dirección laboral, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino retendrá el paquete.

 

P: ¿Cuándo llegará mi pedido?

El plazo de entrega depende de la opción de envío que hayas elegido. Una vez enviado el pedido, te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento al día siguiente, ya que normalmente esta información está disponible 24 horas después de que hayamos enviado el pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país.

 

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento en cuanto se haya enviado tu pedido. Por lo general, recibirás el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado tu pedido.

Puedes rastrear tu pedido aquí.

 

P: ¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en un mismo pedido?

Los códigos promocionales y de descuento no se pueden utilizar junto con otras promociones y descuentos, salvo que se indique lo contrario.

 

P: ¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?

Si aún falta algo, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

 

P: ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían lo antes posible. Ten en cuenta que el procesamiento de tu pedido puede tardar más durante los días festivos y las temporadas de ofertas. 

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 2-3 días hábiles desde la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente de la fecha de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana. 

Ponte en contacto con nosotros si no recibes la confirmación del seguimiento después de 5 días hábiles desde el día en que completaste el pago.

 

P: ¿Me cobrarán aranceles e impuestos?