Frequently Asked Questions
Canvas Gift Co. Material Safety Commitment
Safety | Sustainability | Traceability
We ensure all products comply withĀ global safety standardsĀ and prioritize eco-friendly materials. Below is our detailed commitment:
1. Core Material Safety
Wood
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Source: FSCĀ®-certified sustainable forests or reclaimed wood.
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Processing: Formaldehyde-free adhesives, water-based eco-friendly paint coating.
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Certifications: EU REACH, U.S. CARB Phase 2 compliant.
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Safety Features: Child-friendly design (splinter-free, rounded edges).
Acrylic (PMMA)
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Composition: 100% recyclable BPA-free and phthalate-free PMMA.
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Durability: SGS-tested for impact resistance (no sharp fragments).
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Eco-Practices: ISO 14001-certified wastewater treatment.
Cotton & Canvas
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Raw Material: OEKO-TEXĀ® certified pesticide-free cotton.
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Printing: Water-based inks compliant with EU EN71-3 toy safety standards.
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Antimicrobial Tech: Non-toxic silver-ion treatment (biodegradable).
Stainless Steel
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Grade: Food-grade 304/316 stainless steel (nickel release ā¤0.1Ī¼g/cmĀ²/week).
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Surface Finish: Electro-polished, zero heavy metal leaching.
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Corrosion Resistance: 48-hour salt spray tested (ASTM B117).
2. Sustainability Pledge
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Zero Harmful Substances: Third-party tested for AZO dyes, PAHs, and other toxins.
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Circular Economy: FSCĀ®-certified recycled packaging; 100% acrylic scrap recycling.
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Carbon Transparency: Blockchain-backed supply chain traceability.
3. Certifications
ā
SGS Chemical Safety
ā
CE Marking (EU Compliance)
ā
CPSIA (U.S. Consumer Safety)
ā
China GB 18584-2001 Indoor Material Standards
4. Usage Guidelines
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Wood/Acrylic: Avoid prolonged sun exposure; clean with a soft cloth.
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Canvas: Hand wash below 30Ā°C, air-dry to preserve colors.
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Stainless Steel: Not microwave-safe; keep away from acids/alkalis.
5. Disclaimer
This statement reflects current production practices (updated October 2024). Customized products may require separate safety verification for third-party components.
Contact:
-
Material inquiries:Ā care@canvasgiftco.com
-
Lab reports: Available via website customer service.
Chez Canvasgiftco, nous nous efforƧons de rendre nos clients 100 % satisfaits du produit qu'ils ont achetĆ© chez nous. Si vous rencontrez des problĆØmes d'expĆ©dition ou de produits et que vous vous sentez frustrĆ©, envoyez-nous un e-mail et notre Ć©quipe vous aidera immĆ©diatement.
Veuillez indiquer votre adresse avec tous les dĆ©tails, sinon le colis que nous vous enverrons nous sera retournĆ©, ou nous ignorerons simplement votre demande pour Ć©viter Ć tout le monde des ennuis.
===========>> POLITIQUE DE RETOUR <<==========
1. Pas satisfait de votre commande
Si vous n'ĆŖtes pas satisfait de votre achat, 30 jours Ć compter de la date Ć laquelle vous avez reƧu le produit dans un Ć©tat comme neuf, sans usure visible, vous (acheteur) serez celui qui sera responsable de payer les frais d'expĆ©dition pour le retour. L'article n'est pas couvert par notre garantie contre les dĆ©fauts de fabrication et l'Ć©change n'est pas dĆ» Ć notre erreur.
Veuillez noter : les clients ne seront facturĆ©s qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expĆ©dition (cela inclut les retours) ; Aucun rĆ©approvisionnement Ć la charge des consommateurs pour le retour du produit. Les frais d'expĆ©dition ne sont pas remboursables.
2. Articles endommagƩs ou de mauvaise qualitƩ
Si le produit est dĆ©fectueux ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous le faire savoir. Pour la rĆ©solution la plus rapide, veuillez nous contacter via support@Canvasgiftco.com en incluant une photographie dĆ©montrant la mauvaise qualitĆ© ou la zone endommagĆ©e de l'article. Les images les plus optimales se trouvent sur une surface plane, avec l'Ć©tiquette et l'erreur clairement affichĆ©es. Nous vous enverrons des remplacements dĆØs que nous aurons confirmĆ© la situation, pas besoin de retourner les dĆ©fectueux. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et Ć©liminer les erreurs Ć l'avenir.
===========>> ANNULATION <<==========
1. Annulation des commandes non expƩdiƩes
Si vous annulez votre commande qui n'a pas encore ƩtƩ expƩdiƩe, veuillez nous contacter via support@Canvasgiftco.com . Pour la rƩsolution la plus rapide, veuillez inclure votre numƩro de commande. Merci!
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===========>> GARANTIE <<==========
Cette garantie couvre uniquement les dƩfauts de fabrication et ne couvre pas :
- Dommages causƩs par accident
- Soins inappropriƩs
- L'usure normale
- DĆ©gradation des couleurs et des matiĆØres due Ć l'exposition au soleil
- Modifications aprĆØs-vente
Aucun retour/Ć©change de produits exposĆ©s Ć lāeau ne sera acceptĆ©.
===========>> POLITIQUE DE REMBOURSEMENT<<==========
Si vous estimez que le produit que vous avez achetĆ© ne rĆ©pond pas aux exigences que vous aviez initialement en tĆŖte, vous avez la possibilitĆ© de demander un remboursement.
Voici les circonstances dans lesquelles les remboursements seront accordĆ©sĀ :
Vous pouvez obtenir un remboursement complet
- Si le produit que vous avez achetƩ est totalement non fonctionnel.
- Si vous n'avez pas reƧu votre produit dans les 50 jours ouvrables (AmĆ©rique du Sud) aprĆØs la date de passation de votre commande.
Veuillez noter : le remboursement sera reversĆ© sur votre compte dans 3 Ć 5 jours ouvrables.
LES FRAIS DE LIVRAISON
Vous serez responsable de payer vos propres frais dāexpĆ©dition pour le retour de lāarticle. Les frais d'expĆ©dition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront dĆ©duits de votre remboursement.
Si vous expĆ©diez un article d'une valeur supĆ©rieure Ć 100 Ā£, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expĆ©dition traƧable ou de souscrire une assurance d'expĆ©dition. Merci!
ARTICLE ENDOMMAGĆ / FAIBLE QUALITĆ
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Section 1 - Zone d'expƩdition
Notre site Web propose des achats aux utilisateurs aux Ćtats-Unis, au Canada, dans l'Union europĆ©enne, en Australie et en Angleterre. Si vous ne pouvez pas finaliser l'achat dans votre rĆ©gion, veuillez contacter support@Canvasgiftco.com
Section 2 ā Frais d'expĆ©dition
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RĆ©gion |
Gratuit |
Standard |
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NOUS |
Plus de 60Ā $ |
4,9Ā $ |
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Canada |
Plus de 60Ā $
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4,9Ā $ |
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Australie |
Plus de 60Ā $
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4,9Ā $ |
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ROYAUME-UNI |
Plus de 60Ā $
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4,9Ā $ |
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L'Europe ļ |
Plus de 60Ā $
|
4,9Ā $ |
* LES Territoires amĆ©ricains comprennent les Samoa amĆ©ricaines, Guam, les Ćles Marshall, la MicronĆ©sie, les Ćles Mariannes du Nord, les Palaos, Porto Rico et les Ćles Vierges amĆ©ricaines. (Mais notre zone d'expĆ©dition ne comprend que la zone continentale des Ćtats-Unis)
Section 3 - MƩthodes d'expƩdition
Canvasgiftco utilise diffĆ©rents transporteurs pour garantir que vos articles arrivent Ć temps. Lors de l'expĆ©dition de vos articles, nous utiliserons le mode de livraison le plus appropriĆ©, en fonction du poids et de la destination d'expĆ©dition de votre colis.
Nos transporteurs sontĀ : 4PX, Yun Express, DHL, FEDEX.
La marchandise que vous commandez peut ĆŖtre remplie Ć partir de plusieurs endroits et les articles peuvent arriver sĆ©parĆ©ment. Si tel est le cas : Vous nāaurez pas Ć payer de frais dāexpĆ©dition supplĆ©mentaires.
Vos frais d'expƩdition (le cas ƩchƩant) seront rƩpartis sur plusieurs colis lors de l'expƩdition de votre commande.
Veuillez noter : nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison pour les adresses PO/BO BOX et les adresses militaires, veuillez rĆ©server une adresse de numĆ©ro de maison et les produits seront livrĆ©s directement Ć votre domicile.
REMARQUEĀ : Si votre suivi apparaĆ®t bloquĆ© Ć une certaine date, veuillez noter que cela est tout Ć fait normal car le colis se dĆ©place d'un pays Ć l'autre.
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Oui, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expƩdiƩe contenant vos informations de suivi, mais parfois, en raison de la livraison gratuite, il se peut qu'un certain suivi ne soit pas disponible. Plus d'informations sont disponibles sur la page de suivi des informations : https://www.17track.net/en
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Pour des raisons logistiques, les articles d'un mĆŖme achat seront parfois envoyĆ©s dans des colis sĆ©parĆ©s, mĆŖme si vous avez spĆ©cifiĆ© une expĆ©dition combinĆ©e.
Section 6 -Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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