Frequently Asked Questions
Canvas Gift Co. Material Safety Commitment
Safety | Sustainability | Traceability
We ensure all products comply with global safety standards and prioritize eco-friendly materials. Below is our detailed commitment:
1. Core Material Safety
Wood
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Source: FSC®-certified sustainable forests or reclaimed wood.
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Processing: Formaldehyde-free adhesives, water-based eco-friendly paint coating.
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Certifications: EU REACH, U.S. CARB Phase 2 compliant.
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Safety Features: Child-friendly design (splinter-free, rounded edges).
Acrylic (PMMA)
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Composition: 100% recyclable BPA-free and phthalate-free PMMA.
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Durability: SGS-tested for impact resistance (no sharp fragments).
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Eco-Practices: ISO 14001-certified wastewater treatment.
Cotton & Canvas
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Raw Material: OEKO-TEX® certified pesticide-free cotton.
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Printing: Water-based inks compliant with EU EN71-3 toy safety standards.
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Antimicrobial Tech: Non-toxic silver-ion treatment (biodegradable).
Stainless Steel
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Grade: Food-grade 304/316 stainless steel (nickel release ≤0.1μg/cm²/week).
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Surface Finish: Electro-polished, zero heavy metal leaching.
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Corrosion Resistance: 48-hour salt spray tested (ASTM B117).
2. Sustainability Pledge
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Zero Harmful Substances: Third-party tested for AZO dyes, PAHs, and other toxins.
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Circular Economy: FSC®-certified recycled packaging; 100% acrylic scrap recycling.
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Carbon Transparency: Blockchain-backed supply chain traceability.
3. Certifications
✅ SGS Chemical Safety
✅ CE Marking (EU Compliance)
✅ CPSIA (U.S. Consumer Safety)
✅ China GB 18584-2001 Indoor Material Standards
4. Usage Guidelines
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Wood/Acrylic: Avoid prolonged sun exposure; clean with a soft cloth.
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Canvas: Hand wash below 30°C, air-dry to preserve colors.
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Stainless Steel: Not microwave-safe; keep away from acids/alkalis.
5. Disclaimer
This statement reflects current production practices (updated October 2024). Customized products may require separate safety verification for third-party components.
Contact:
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Material inquiries: care@canvasgiftco.com
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Lab reports: Available via website customer service.
Chez Canvasgiftco, nous nous efforçons de rendre nos clients 100 % satisfaits du produit qu'ils ont acheté chez nous. Si vous rencontrez des problèmes d'expédition ou de produits et que vous vous sentez frustré, envoyez-nous un e-mail et notre équipe vous aidera immédiatement.
Veuillez indiquer votre adresse avec tous les détails, sinon le colis que nous vous enverrons nous sera retourné, ou nous ignorerons simplement votre demande pour éviter à tout le monde des ennuis.
===========>> POLITIQUE DE RETOUR <<==========
1. Pas satisfait de votre commande
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit dans un état comme neuf, sans usure visible, vous (acheteur) serez celui qui sera responsable de payer les frais d'expédition pour le retour. L'article n'est pas couvert par notre garantie contre les défauts de fabrication et l'échange n'est pas dû à notre erreur.
Veuillez noter : les clients ne seront facturés qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expédition (cela inclut les retours) ; Aucun réapprovisionnement à la charge des consommateurs pour le retour du produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
2. Articles endommagés ou de mauvaise qualité
Si le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous le faire savoir. Pour la résolution la plus rapide, veuillez nous contacter via support@Canvasgiftco.com en incluant une photographie démontrant la mauvaise qualité ou la zone endommagée de l'article. Les images les plus optimales se trouvent sur une surface plane, avec l'étiquette et l'erreur clairement affichées. Nous vous enverrons des remplacements dès que nous aurons confirmé la situation, pas besoin de retourner les défectueux. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éliminer les erreurs à l'avenir.
===========>> ANNULATION <<==========
1. Annulation des commandes non expédiées
Si vous annulez votre commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter via support@Canvasgiftco.com . Pour la résolution la plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande. Merci!
2. Annulation de la commande expédiée
Si vous annulez des commandes alors que votre colis a déjà été expédié ou en route vers sa destination, veuillez nous contacter puis veuillez refuser d'accepter le colis car nous ne sommes pas en mesure de le rappeler à ce moment-là. nous vous rembourserons votre paiement après déduction des frais d'expédition. Le remboursement sera effectué dès que le colis commencera à revenir.
===========>> GARANTIE <<==========
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas :
- Dommages causés par accident
- Soins inappropriés
- L'usure normale
- Dégradation des couleurs et des matières due à l'exposition au soleil
- Modifications après-vente
Aucun retour/échange de produits exposés à l’eau ne sera accepté.
===========>> POLITIQUE DE REMBOURSEMENT<<==========
Si vous estimez que le produit que vous avez acheté ne répond pas aux exigences que vous aviez initialement en tête, vous avez la possibilité de demander un remboursement.
Voici les circonstances dans lesquelles les remboursements seront accordés :
Vous pouvez obtenir un remboursement complet
- Si le produit que vous avez acheté est totalement non fonctionnel.
- Si vous n'avez pas reçu votre produit dans les 50 jours ouvrables (Amérique du Sud) après la date de passation de votre commande.
Veuillez noter : le remboursement sera reversé sur votre compte dans 3 à 5 jours ouvrables.
LES FRAIS DE LIVRAISON
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 100 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Merci!
ARTICLE ENDOMMAGÉ / FAIBLE QUALITÉ
Pour la résolution la plus rapide, veuillez inclure une photographie démontrant la mauvaise qualité ou la zone endommagée de l'article. Les images les plus optimales se trouvent sur une surface plane, avec l'étiquette et l'erreur clairement affichées.
Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éliminer les erreurs à l'avenir.
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Section 1 - Zone d'expédition
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Section 2 – Frais d'expédition
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Région |
Gratuit |
Standard |
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NOUS |
Plus de 60 $ |
4,9 $ |
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Canada |
Plus de 60 $
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4,9 $ |
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Australie |
Plus de 60 $
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4,9 $ |
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ROYAUME-UNI |
Plus de 60 $
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4,9 $ |
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L'Europe |
Plus de 60 $
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4,9 $ |
* LES Territoires américains comprennent les Samoa américaines, Guam, les Îles Marshall, la Micronésie, les Îles Mariannes du Nord, les Palaos, Porto Rico et les Îles Vierges américaines. (Mais notre zone d'expédition ne comprend que la zone continentale des États-Unis)
Section 3 - Méthodes d'expédition
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Nos transporteurs sont : 4PX, Yun Express, DHL, FEDEX.
La marchandise que vous commandez peut être remplie à partir de plusieurs endroits et les articles peuvent arriver séparément. Si tel est le cas : Vous n’aurez pas à payer de frais d’expédition supplémentaires.
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